Contact Us

La présente page de contact vous permet de joindre l'équipe en charge du site officiel casino-pasino-grand.bet, dédié à l'établissement Pasino Grand d'Aix-en-Provence exploité au sein du Groupe Partouche. Elle est destinée aux demandes d'information générales, aux remarques sur le site, aux questions relatives aux services proposés au public et aux événements organisés au sein de l'établissement.

Identité de l'établissement et du groupe (France)

• Établissement concerné : casino-pasino-grand, correspondant au Pasino Grand d'Aix-en-Provence, exploité en France sous la marque " Pasino " au sein du Groupe Partouche, dans le cadre d'une concession de service public pour casino terrestre.
• Groupe Partouche (siège social) : 141 bis rue de Saussure, 75017 Paris, France. Le Groupe Partouche définit la stratégie d'ensemble, la politique de marque et les standards opérationnels applicables à l'établissement casino-pasino-grand présenté sur le site casino-pasino-grand.bet.
• Structure d'exploitation locale : l'établissement casino-pasino-grand est exploité pour le compte du Groupe Partouche par une société d'exploitation locale (notamment des entités telles que la " Société d'Exploitation du Casino d'Aix-en-Provence (SECA) " ou la " Société Aixoise de Tourisme et de Loisirs (SATL) ", filiales du Groupe Partouche). La dénomination exacte de l'exploitant figure dans les mentions légales et documents officiels de l'établissement et doit être consultée pour toute référence juridique formelle.

Encadrement réglementaire en France

• Nature de l'activité : l'établissement casino-pasino-grand (Pasino Grand d'Aix-en-Provence) opère en tant que casino terrestre dans le cadre d'une concession de service public, conformément à un cahier des charges et à une concession municipale. Il n'existe pas nécessairement de numéro de licence unique présenté comme pour les jeux d'argent en ligne; l'autorisation résulte d'un ensemble de décisions administratives et de textes réglementaires.
• Autorité d'autorisation : Ministère de l'Intérieur (France), après avis de la Commission consultative des jeux et casinos et dans le cadre de la concession accordée par la Ville d'Aix-en-Provence.
• Contrôle et supervision : Service Central des Courses et Jeux (SCCJ - Police des Jeux), Autorité Nationale des Jeux (ANJ), Commission consultative des jeux et casinos et autorités municipales compétentes. Ces autorités veillent au respect des obligations légales et réglementaires applicables aux casinos terrestres en France.
• Portée géographique : l'activité présentée sur casino-pasino-grand.bet est limitée à l'établissement situé en France; le Groupe Partouche est par ailleurs l'un des leaders européens du secteur des casinos, mais cette page de contact vise spécifiquement casino-pasino-grand en France.

Utilisation appropriée du formulaire de contact

• Objet des échanges : le formulaire de contact ci-dessous est destiné aux demandes d'information générales relatives au site casino-pasino-grand.bet, à l'établissement casino-pasino-grand, à son accueil, à ses offres de divertissement, à ses événements et à l'organisation de vos visites.
• Informations à ne pas transmettre : pour votre sécurité, ne communiquez pas via ce formulaire de données bancaires ou de paiement (numéros de carte, codes de sécurité, identifiants de compte, etc.), ni de pièces d'identité en copie intégrale, ni de données sensibles (santé, opinions politiques, religion...). En cas de doute, privilégiez un contact téléphonique ou un échange sur place avec un membre du personnel habilité.
• Jeu responsable : si votre demande porte sur le jeu responsable, les limites de jeu, ou une démarche d'auto-exclusion, vous pouvez utiliser ce formulaire pour solliciter des informations générales. Toutefois, l'enregistrement effectif de mesures de protection (auto-exclusion, interdiction volontaire de jeux, etc.) doit s'effectuer selon les procédures officielles prévues par la réglementation française et directement auprès des services compétents de l'établissement ou des autorités concernées.

Traitement des données personnelles (mise à jour au 6 novembre 2025)

• Responsable du traitement : dans le cadre du site casino-pasino-grand.bet, les données transmises via le formulaire de contact sont traitées par l'équipe en charge du site pour le compte de l'établissement casino-pasino-grand et du Groupe Partouche, dans le respect du droit français et du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
• Finalités : gestion et suivi des demandes, réponses aux questions, amélioration de la qualité de service, archivage interne à des fins de preuve et de sécurité. Les données ne sont conservées que pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et, le cas échéant, pendant les délais légaux de prescription applicables.
• Bases légales : exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles à votre demande (réponses à vos sollicitations), intérêt légitime à assurer la bonne gestion de l'établissement et de la relation avec la clientèle, respect d'obligations légales et réglementaires applicables au secteur des jeux.
• Vos droits : vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur. Vous pouvez également définir le sort de vos données après votre décès. Pour exercer ces droits, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute autre modalité précisée dans les mentions d'information du site casino-pasino-grand.bet. Vous disposez en outre du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en France.

Gestion des réclamations et litiges

1. Étape 1 - Contact avec l'établissement : en cas de réclamation relative à l'accueil, aux services ou aux jeux proposés au sein de casino-pasino-grand, nous vous invitons à vous adresser en priorité au personnel ou aux responsables présents dans l'établissement, afin de rechercher une solution amiable rapide.
2. Étape 2 - Escalade interne : si votre réclamation n'est pas résolue sur place, vous pouvez utiliser le formulaire de contact du site casino-pasino-grand.bet ou toute coordonnée officielle communiquée par l'établissement pour demander un examen de votre dossier par le service compétent du Groupe Partouche ou de la société d'exploitation locale.
3. Étape 3 - Autorités compétentes : en dernier recours, et sous réserve des voies de recours qui vous sont légalement ouvertes, vous pouvez saisir les autorités compétentes (notamment les autorités de contrôle mentionnées ci-dessus) ou toute juridiction compétente en France. Les modalités et délais applicables dépendent de la nature exacte de votre litige et des textes en vigueur.

Important : le formulaire de contact accessible sur cette page n'est pas un canal d'urgence. En cas de situation d'urgence ou de danger, contactez immédiatement les services de secours appropriés. Pour toute question relative au fonctionnement quotidien de casino-pasino-grand, aux jeux proposés ou aux événements organisés, nos équipes feront leurs meilleurs efforts pour vous répondre dans les meilleurs délais à compter de la réception de votre message, généralement sous un jour ouvrable.