Responsible Gaming

Le site casino-pasino-grand.bet, vitrine en ligne de l'établissement Pasino Grand d'Aix-en-Provence du Groupe Partouche, consacre cette page à la prévention et à l'accompagnement des joueuses et joueurs adultes. Les jeux d'argent sont strictement interdits aux mineurs de moins de 18 ans et sont encadrés en France par le Ministère de l'Intérieur, l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) et le Service Central des Courses et Jeux (Police des Jeux).

Notre objectif est de vous aider à garder le contrôle sur votre pratique de jeu, que ce soit au sein du Pasino Grand d'Aix-en-Provence ou via les services présentés sur casino-pasino-grand.bet. Vous trouverez ici des informations pratiques, des outils de maîtrise, des contacts d'aide spécialisés et les engagements pris par le Groupe Partouche pour un environnement de jeu plus sûr.

Le " jeu responsable " signifie adopter une pratique de jeu récréative, maîtrisée et compatible avec votre situation personnelle, financière et familiale. Jouer doit rester un divertissement occasionnel, et non un moyen de gagner de l'argent, de rembourser des dettes ou d'échapper à des difficultés personnelles.

Sur casino-pasino-grand.bet, l'exploitant lié au Pasino Grand d'Aix-en-Provence et au Groupe Partouche s'engage à mettre à votre disposition des outils de limitation, de pause et d'auto‑exclusion, ainsi qu'un service d'assistance formé aux risques liés aux jeux d'argent. Si vous pensez perdre le contrôle, vous pouvez demander de l'aide : des interlocuteurs dédiés sont là pour vous écouter, vous informer sur vos options et vous orienter vers des organismes spécialisés.

Sensibilisation aux risques et signes d'alerte

La grande majorité des clients du Pasino Grand d'Aix-en-Provence, présenté sur casino-pasino-grand.bet, jouent de manière occasionnelle et maîtrisée. Toutefois, pour certaines personnes, le jeu peut devenir problématique et entraîner des conséquences importantes (difficultés financières, tensions familiales, isolement, anxiété...). Identifier les signaux d'alerte le plus tôt possible est essentiel pour agir rapidement.

Signes possibles d'un comportement de jeu problématique

• Pensées envahissantes : vous pensez au jeu très fréquemment, y compris en dehors des moments de jeu (au travail, en famille, au coucher).
• Augmentation des mises : vous augmentez progressivement les montants joués pour retrouver les mêmes sensations ou " vous refaire " après une perte.
• Difficulté à s'arrêter : vous dépassez régulièrement le temps ou le budget que vous vous étiez fixé, malgré vos résolutions.
• Jeu pour fuir un malaise : vous jouez pour échapper à des problèmes personnels, pour calmer un stress, une tristesse ou un sentiment de solitude.
• Conséquences financières : vous empruntez de l'argent, vendez des biens ou utilisez des sommes destinées à d'autres dépenses essentielles pour continuer à jouer.
• Mensonges et dissimulation : vous minimisez ou cachez à vos proches la fréquence de vos visites au casino, les montants misés ou vos pertes.
• Irritabilité : vous vous sentez nerveux, tendu ou agressif lorsque vous ne pouvez pas jouer ou lorsque vous tentez de réduire le jeu.

Auto‑évaluation rapide de votre comportement

Ce court test ne remplace pas un diagnostic professionnel, mais peut vous aider à vous situer. Posez‑vous honnêtement les questions suivantes et répondez par " oui " ou " non " :

• Au cours des 12 derniers mois, avez‑vous joué plus souvent ou avec plus d'argent que vous ne l'aviez prévu ?
• Avez‑vous déjà essayé de réduire ou d'arrêter de jouer sans y parvenir durablement ?
• Vous est‑il arrivé de jouer pour tenter de récupérer l'argent que vous aviez perdu ?
• Avez‑vous déjà menti à vos proches au sujet du temps ou de l'argent consacrés au jeu ?
• Le jeu a‑t‑il déjà provoqué des retards de paiement, des découverts ou des dettes ?
• Vos relations familiales, amicales ou professionnelles ont‑elles été affectées par votre jeu ?
• Vous sentez‑vous irrité, anxieux ou de mauvaise humeur lorsque vous ne pouvez pas jouer ?

Si vous avez répondu " oui " à une ou plusieurs de ces questions, nous vous recommandons de réduire immédiatement votre pratique, d'utiliser les outils de protection proposés sur casino-pasino-grand.bet et de contacter une structure d'aide spécialisée. Agir tôt permet souvent d'éviter que la situation ne se dégrade.

Limites de jeu et outils de contrôle

Dans le cadre de la politique de jeu responsable du Groupe Partouche et de l'établissement Pasino Grand d'Aix-en-Provence présenté sur casino-pasino-grand.bet, des outils de limitation sont proposés afin de vous aider à conserver la maîtrise de votre pratique. Ces dispositifs complètent les obligations imposées par les autorités françaises et peuvent être adaptés à votre situation personnelle.

Fixer des limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

Nous vous recommandons de définir à l'avance un budget de jeu raisonnable, correspondant à un montant que vous pouvez perdre sans mettre en danger vos finances (loyer, charges, crédits, dépenses essentielles). Sur casino-pasino-grand.bet, vous pouvez paramétrer des limites de dépôt pour encadrer ce budget :

1. Accédez à votre espace joueur : connectez‑vous à votre compte sur casino-pasino-grand.bet, puis rendez‑vous dans la rubrique " Mon compte ".
2. Ouvrez la section " Jeu responsable " ou " Limites " : sélectionnez le menu dédié aux limites de jeu / limites de dépôt.
3. Saisissez vos montants : définissez un plafond quotidien, hebdomadaire et/ou mensuel (par exemple 50 € par jour, 150 € par semaine, 400 € par mois). Choisissez des montants prudents, en fonction de vos revenus et charges.
4. Validez votre demande : enregistrez vos limites. Selon la réglementation et les procédures internes, toute diminution de limite prend effet rapidement, tandis qu'une augmentation n'est appliquée qu'après un délai de réflexion (par exemple 24 heures ou plus), afin d'éviter les décisions impulsives.

Une fois ces maxima atteints, aucun dépôt supplémentaire ne sera possible pendant la période concernée. Vous conservez néanmoins la possibilité de retirer les gains disponibles, sous réserve des règles applicables.

Limiter le temps de jeu (temporisateurs de session)

Outre le budget financier, le temps consacré au jeu est un facteur important. Des outils de rappel et de limitation peuvent être activés dans votre espace personnel :

• Temporisateur de session : vous pouvez paramétrer une durée maximale de session (par exemple 30, 60 ou 120 minutes). À l'expiration de ce délai, un message d'avertissement s'affiche et la session peut être interrompue, vous invitant à faire une pause.
• Messages de rappel réguliers : des notifications peuvent vous rappeler périodiquement (par exemple toutes les 30 minutes) le temps déjà passé à jouer et le montant misé, pour vous aider à garder une vision claire de votre comportement.

Activer une période de pause (" Time‑Out ")

Si vous souhaitez interrompre totalement l'accès à votre compte sur une courte période, vous pouvez recourir à une fonctionnalité de " Time‑Out " :

1. Rendez‑vous dans " Mon compte " > " Jeu responsable " : sur casino-pasino-grand.bet, sélectionnez l'option " Pause de jeu " ou " Time‑Out " si elle est disponible.
2. Choisissez la durée : par exemple 24, 48 ou 72 heures. Pendant cette période, vous ne pourrez plus vous connecter au compte ni effectuer de nouveaux dépôts ou mises.
3. Confirmez votre demande : une fois validée, la pause est en principe irréversible jusqu'à son terme. Vous pourrez ensuite décider, en toute sérénité, de reprendre ou de réduire votre pratique.

Ces outils ne garantissent pas à eux seuls une pratique sûre, mais constituent des protections utiles lorsqu'ils sont combinés à une gestion rigoureuse de votre budget et à une vigilance personnelle.

Auto‑exclusion et interdictions de jeu

L'auto‑exclusion est une mesure plus forte que les limites de dépôt ou le " Time‑Out ". Elle permet de bloquer votre compte joueur sur casino-pasino-grand.bet pour une durée déterminée ou, dans certains cas, de manière définitive. Elle s'inscrit en complément des dispositifs légaux d'interdiction de jeux existant en France, notamment pour l'accès aux casinos terrestres comme le Pasino Grand d'Aix-en-Provence.

Mettre en place une auto‑exclusion sur casino-pasino-grand.bet

1. Accédez à la rubrique " Auto‑exclusion " : après connexion, ouvrez " Mon compte " puis la section " Jeu responsable " ou " Auto‑exclusion " lorsque celle‑ci est disponible.
2. Choisissez la durée : plusieurs périodes peuvent être proposées (par exemple 6 mois, 1 an, 5 ans ou une fermeture à durée indéterminée). Sélectionnez la durée adaptée à votre situation, en privilégiant les durées plus longues si vous sentez que le risque est élevé.
3. Confirmez votre décision : vous devrez valider votre choix (mot de passe, case à cocher, confirmation par e‑mail). Cette étape vise à s'assurer que la demande est volontaire et réfléchie.
4. Conservation de la preuve : nous vous recommandons de conserver le courriel ou le message de confirmation dans vos dossiers personnels.

Conséquences de l'auto‑exclusion

• Accès au compte : pendant toute la période d'auto‑exclusion, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte joueur sur casino-pasino-grand.bet ni en créer un nouveau avec les mêmes données personnelles, sous réserve des contrôles mis en place.
• Dépôts et mises : aucun nouveau dépôt ni aucune nouvelle mise ne seront possibles durant l'auto‑exclusion. Les offres promotionnelles éventuelles ne seront pas envoyées ou ne seront plus actives.
• Retraits et solde disponible : les sommes éventuellement encore disponibles sur votre compte pourront, selon les modalités prévues par les conditions générales, être retirées ou faire l'objet d'un traitement spécifique. Les conditions de remboursement (délais, justificatifs, mode de paiement) sont précisées dans la documentation contractuelle applicable et peuvent être communiquées par le service client sur demande.
• Communication commerciale : vous pouvez demander à ne plus recevoir de communications promotionnelles pendant la période d'auto‑exclusion. Certaines informations d'ordre réglementaire ou contractuel peuvent toutefois continuer à vous être adressées si la loi l'exige.

Interdiction volontaire de jeux en France (casinos terrestres)

Indépendamment des dispositifs propres à casino-pasino-grand.bet, toute personne qui le souhaite peut demander une interdiction volontaire de jeux couvrant l'ensemble des casinos terrestres, clubs de jeux et sites de jeux en ligne autorisés en France. Cette interdiction, d'une durée minimale de 3 ans, est gérée au niveau national par les autorités françaises (fichier des personnes interdites de jeux sous la supervision notamment de l'ANJ et du Ministère de l'Intérieur).

Cette démarche, plus lourde, est souvent recommandée lorsque le jeu occupe une place centrale dans la vie de la personne et que les autres mesures (limites, pauses, auto‑exclusion sur un seul site) ne suffisent plus. Pour connaître la procédure actuelle (prise de rendez‑vous, justificatifs, modalités de levée de l'interdiction), nous vous invitons à consulter les informations officielles de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ).

Ressources d'aide et de soutien

Si vous ressentez une perte de contrôle ou si un proche est concerné, il est important de ne pas rester isolé. En complément des engagements pris par l'établissement Pasino Grand d'Aix-en-Provence et le Groupe Partouche, de nombreuses structures spécialisées peuvent vous écouter, vous informer et vous accompagner, dans le respect de la confidentialité.

Aides et lignes d'écoute en France

• Joueurs Info Service : service national d'information, de conseil et d'orientation pour les personnes confrontées aux jeux d'argent et à leur entourage. Ligne d'écoute 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, souvent joignable 7j/7, généralement de 8h à 2h - horaires à vérifier sur joueurs-info-service.fr). Propose également un tchat, des forums et des ressources en ligne.
• SOS Joueurs : association spécialisée dans l'accompagnement des joueurs en difficulté et de leurs proches (information, soutien psychologique, accompagnement social et budgétaire). Coordonnées et horaires disponibles sur sosjoueurs.org.
• Centres de soins en addictologie : en France, les Centres de soins, d'accompagnement et de prévention en addictologie (CSAPA) et certains services hospitaliers proposent une prise en charge de l'addiction au jeu, prise en charge souvent partielle ou totale par l'Assurance Maladie.
• Professionnels de santé : médecins généralistes, psychologues, psychiatres et thérapeutes spécialisés en addictologie peuvent évaluer votre situation et vous proposer un suivi adapté.

Ces services sont tenus au secret professionnel ou à la confidentialité. Ils peuvent vous aider à comprendre votre relation au jeu, à élaborer un plan d'action (réduction, arrêt, protection financière) et à mobiliser, si nécessaire, d'autres partenaires (travail social, aide juridique, etc.).

Organisations internationales

Ces organismes proposent des informations, un soutien en ligne ou en présentiel, des groupes de parole et des ressources dans plusieurs langues. Ils ne se substituent pas aux dispositifs français, mais peuvent être utiles si vous résidez ou voyagez à l'étranger.

Schémas d'auto‑exclusion par pays (exemples)

• Royaume‑Uni - GamStop : service gratuit permettant aux résidents du Royaume‑Uni de s'auto‑exclure de la plupart des sites de jeux en ligne licenciés par la UK Gambling Commission, pour des durées de 6 mois, 1 an ou 5 ans.
• Espagne - RGIAJ : le " Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego " (RGIAJ) permet de demander une interdiction d'accès à de nombreux lieux et sites de jeux soumis à la réglementation espagnole.
• Italie - Auto‑exclusion ADM : dispositif d'auto‑exclusion géré par l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), couvrant les opérateurs autorisés en Italie.

Ces exemples sont fournis à titre informatif. Les conditions, durées et modalités d'inscription diffèrent selon les pays. Si vous résidez hors de France ou jouez auprès d'opérateurs étrangers, renseignez‑vous directement auprès de l'autorité de régulation compétente.

Applications de blocage et contrôle parental

• Gamban : application payante qui bloque l'accès à un large nombre de sites et applications de jeux d'argent sur vos appareils (ordinateur, tablette, smartphone).
• BetBlocker : solution gratuite de blocage du jeu en ligne, avec possibilité de définir une période d'auto‑exclusion et des restrictions d'accès à certains contenus.
• Filtres et contrôle parental : les systèmes d'exploitation, routeurs et logiciels de contrôle parental peuvent être configurés pour limiter l'accès aux sites de jeux, en particulier sur les appareils auxquels des mineurs ont accès.

Ces outils techniques complètent les mesures d'auto‑exclusion et les limites proposées par casino-pasino-grand.bet, mais ne remplacent pas une démarche personnelle et, si nécessaire, un accompagnement professionnel.

Ressources pour les proches

Les familles et proches des joueurs peuvent eux aussi bénéficier d'un soutien spécifique (voir également la section " Aide pour les proches " ci‑après) : espaces dédiés aux proches sur Joueurs Info Service, associations de soutien familial, groupes de parole, etc. Parler avec d'autres personnes confrontées à une situation comparable permet souvent de rompre l'isolement, de partager des stratégies et de mieux poser des limites.

Aide pour les proches

Vivre avec une personne dont le jeu devient problématique peut être source de stress, d'incompréhension et de conflits. Le site casino-pasino-grand.bet tient à rappeler que les proches ont eux aussi besoin de soutien et qu'ils ne sont pas responsables de l'addiction de la personne concernée. Il est possible d'agir sans se substituer aux professionnels.

Comment aborder le sujet avec la personne en difficulté

• Choisir le bon moment : privilégiez un moment calme, sans consommation d'alcool ou de substances, en évitant les situations de conflit immédiat (juste après une perte importante, par exemple).
• Parler de vos ressentis, pas d'accusations : utilisez des formulations du type " je me sens inquiet lorsque... " plutôt que " tu fais n'importe quoi ", afin de réduire la défensive.
• Rester factuel : évoquez les conséquences observées (retards de paiement, tensions familiales, changements d'humeur) sans dramatiser ni minimiser.
• Proposer une aide concrète : suggérez de consulter ensemble une ressource spécialisée (ligne d'écoute, CSAPA, professionnel de santé) ou de visiter des sites dédiés au jeu problématique.
• Respecter le rythme de la personne : reconnaître le problème peut prendre du temps. L'objectif est d'ouvrir le dialogue, pas d'imposer une décision immédiate.

Ressources et groupes de soutien pour l'entourage

• Espaces " entourage " en ligne : certains sites comme Joueurs Info Service ou des associations spécialisées proposent des pages, forums ou tchats spécifiquement destinés aux proches de joueurs.
• Groupes de parole et associations : des groupes inspirés de démarches d'entraide (par exemple des groupes proches de Gam‑Anon, destinés à l'entourage de joueurs) permettent de partager son expérience avec d'autres personnes.
• Accompagnement psychologique : les centres d'addictologie et les psychologues peuvent aider les proches à mieux comprendre les mécanismes de l'addiction, à fixer des limites et à prendre soin d'eux‑mêmes.

Prochaines étapes recommandées pour les proches

1. Se renseigner : consulter des ressources fiables sur l'addiction au jeu afin de mieux comprendre ce que vit la personne concernée.
2. Évaluer sa propre situation : si vous êtes vous‑même en détresse (anxiété, dépression, épuisement), envisagez un soutien individuel (médecin, psychologue, associations).
3. Mettre en place des limites : évitez de vous porter garant de dettes liées au jeu ou de couvrir systématiquement les conséquences financières, dans la mesure du possible.
4. Encourager, sans forcer : proposez régulièrement à la personne de se faire aider, sans ultimatum inutilement culpabilisant, tout en protégeant vos propres intérêts et ceux des autres membres du foyer.

Engagements de casino-pasino-grand.bet et du Groupe Partouche

L'établissement Pasino Grand d'Aix-en-Provence, présenté via le site casino-pasino-grand.bet et intégré au Groupe Partouche (siège social : 141 bis rue de Saussure, 75017 Paris, France), exerce son activité dans le cadre d'une concession de service public délivrée par le Ministère de l'Intérieur, après avis des autorités compétentes (notamment l'Autorité Nationale des Jeux, la Commission consultative des jeux et casinos et la Mairie d'Aix-en-Provence), sous le contrôle du Service Central des Courses et Jeux. Dans ce cadre, l'exploitant local - filiale dédiée du Groupe Partouche - met en œuvre des procédures internes de prévention et de détection des risques liés au jeu.

Surveillance des comportements à risque (dans le respect de la vie privée)

• Analyse des comportements de jeu : les données de fréquentation et de jeu peuvent faire l'objet d'analyses internes, dans le respect de la réglementation applicable (notamment en matière de protection des données personnelles), afin d'identifier des signaux de risque (fréquence très élevée, augmentation rapide des mises, comportements de perte de contrôle apparente).
• Messages d'alerte et d'information : des messages de prévention (affichages dans le casino, informations sur casino-pasino-grand.bet, rappels lors de certaines étapes) peuvent être diffusés pour rappeler l'interdiction aux mineurs, les risques d'endettement, l'existence des outils de protection et des dispositifs d'aide.
• Formation du personnel : les équipes en contact avec la clientèle sont sensibilisées aux enjeux du jeu responsable et peuvent orienter les personnes qui le souhaitent vers les ressources disponibles (services internes, lignes d'écoute spécialisées, renseignements sur l'interdiction volontaire de jeux).

Conditions d'intervention proactive auprès des clients

Dans certaines situations, et toujours dans le respect du cadre légal et réglementaire applicable en France, les services compétents liés à casino-pasino-grand.bet ou à l'établissement Pasino Grand d'Aix-en-Provence peuvent prendre l'initiative de contacter un client ou de proposer des mesures de protection renforcées :

• En cas de signaux forts de vulnérabilité : comportements laissant apparaître une perte de contrôle manifeste, demandes répétées d'avances de gains, difficultés apparentes à quitter les salles de jeux, etc.
• En cas de demande explicite : lorsque le client sollicite une aide, une limitation ou une exclusion, les équipes s'efforcent de lui fournir une information claire et de mettre en place les dispositifs appropriés (limites, auto‑exclusion, information sur les interdictions légales).
• En conformité avec la réglementation : toute démarche proactive est réalisée en tenant compte des obligations de vigilance, de lutte contre le blanchiment, de protection des personnes vulnérables et des règles de confidentialité (notamment celles issues du droit des données personnelles).

Ces actions ne permettent pas de détecter toutes les situations de jeu problématique, mais elles complètent les efforts des autorités de contrôle pour réduire les risques et protéger au mieux les clients. En cas de divergence entre les informations figurant sur cette page et les dispositions réglementaires ou contractuelles en vigueur, ces dernières prévalent.

Mises à jour de cette page

Les informations relatives au jeu responsable, aux outils disponibles et aux coordonnées des organismes d'aide peuvent évoluer en fonction des modifications législatives, réglementaires ou organisationnelles affectant le secteur des jeux d'argent en France ou au niveau du Groupe Partouche.

• Notification des changements : les principales mises à jour de la politique de jeu responsable présentée sur casino-pasino-grand.bet peuvent faire l'objet d'une information dédiée (bandeau sur le site, actualité dans une rubrique d'information, ou, le cas échéant, notification par e‑mail aux clients concernés).
• Consultation régulière recommandée : nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente des informations et des dispositifs disponibles.
• Responsable éditorial : le contenu de cette page est préparé et mis à jour pour casino-pasino-grand.bet sous la responsabilité éditoriale désignée (par exemple Julien Martin, pour le compte du Groupe Partouche), en lien avec les équipes opérationnelles et conformité.

Date de dernière mise à jour : 6 novembre 2025.

Contact et retours sur le jeu responsable

Si vous avez des questions sur les informations de cette page, si vous souhaitez exercer un droit, signaler une difficulté relative au jeu ou proposer une amélioration des dispositifs de protection, vous pouvez contacter les équipes en charge du jeu responsable liées à casino-pasino-grand.bet.

Coordonnées du service Jeu responsable

• E‑mail dédié : vous pouvez écrire au service Jeu responsable à l'adresse indiquée sur la page " Contact " de casino-pasino-grand.bet, en précisant dans l'objet " Jeu responsable ". Une adresse spécifique de type [email protected] peut être mise à disposition et actualisée sur le site.
• Téléphone : le numéro de téléphone du service client / accueil du Pasino Grand d'Aix-en-Provence, présenté sur casino-pasino-grand.bet, peut vous renseigner ou vous orienter vers un interlocuteur formé aux questions de jeu responsable. Les coordonnées à jour figurent sur les pages de contact officielles.

Formulaire de demande de soutien et d'auto‑évaluation

Un formulaire peut être mis à votre disposition sur casino-pasino-grand.bet pour :

• demander des informations sur les outils de limitation, de pause ou d'auto‑exclusion ;
• solliciter un rappel ou un échange par e‑mail au sujet d'une difficulté liée au jeu ;
• partager de manière confidentielle votre retour d'expérience sur les dispositifs de jeu responsable ;
• signaler une inquiétude concernant votre propre comportement de jeu ou celui d'un proche (dans le respect des règles de confidentialité).

Les informations transmises via ces canaux sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles. Elles ne se substituent pas à un suivi médical ou psychologique : en cas de souffrance importante, d'idées suicidaires, de détresse aiguë ou de difficultés financières graves, contactez sans délai les services d'urgence appropriés, un professionnel de santé ou une structure spécialisée.

Clause de non‑responsabilité : les contenus de cette page sont fournis à titre d'information générale et de prévention. Ils ne remplacent pas les textes légaux et réglementaires en vigueur, ni les conditions générales applicables aux services de jeux, ni un avis médical, psychologique, juridique ou financier personnalisé. En cas de contradiction, les dispositions légales et contractuelles en vigueur prévalent.