Privacy Policy

La protection de vos données personnelles est une priorité pour casino-pasino-grand lorsqu’vous utilisez le site casino-pasino-grand.bet ou fréquentez l’établissement Pasino Grand d’Aix-en-Provence exploité par le Groupe Partouche. La présente politique de confidentialité explique de manière transparente comment vos données sont collectées, utilisées, protégées et quels sont vos droits.

Cette politique s’adresse à toutes les personnes qui visitent le site casino-pasino-grand.bet, créent un compte joueur, participent aux activités proposées (en ligne lorsque disponible ou dans l’établissement) ou interagissent avec casino-pasino-grand par tout autre canal. Elle est en vigueur à compter du 6 novembre 2025 et s’applique dans le cadre du droit français et du Règlement général sur la protection des données (RGPD), ainsi que, le cas échéant, des règles applicables aux résidents mexicains.

Qui nous sommes

Le site casino-pasino-grand.bet et l’établissement Pasino Grand d’Aix-en-Provence font partie du Groupe Partouche, l’un des leaders européens du secteur des casinos. Le siège social du Groupe Partouche est situé au 141 bis rue de Saussure, 75017 Paris, France. Le groupe définit la stratégie, la politique de marque " Pasino " et les standards opérationnels, tandis qu’une entité locale du groupe exploite l’établissement Pasino Grand et gère la conformité réglementaire quotidienne.

Dans le cadre des activités de casino-pasino-grand, le Groupe Partouche agit, avec l’entité exploitante locale de l’établissement Pasino Grand, en qualité de responsable de traitement ou de co-responsable de traitement des données personnelles décrites dans la présente politique. L’activité de l’établissement est encadrée par une concession de service public pour casino terrestre, accordée sous le contrôle du Ministère de l’Intérieur, après avis de la Commission consultative des jeux et casinos et concession municipale de la Mairie d’Aix-en-Provence, ainsi que sous la supervision de l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ) et du Service Central des Courses et Jeux (SCCJ - Police des Jeux).

Les informations d’immatriculation complètes de l’entité exploitante (forme sociale, numéro RCS, capital social, adresse détaillée) sont indiquées dans les mentions légales du site casino-pasino-grand.bet et/ou sur vos documents contractuels (conditions générales, tickets de jeu, etc.).

Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données (DPO) ou notre service dédié :

• Adresse postale : Groupe Partouche - DPO, 141 bis rue de Saussure, 75017 Paris, France
• Adresse électronique dédiée : [email protected] (ou tout autre contact DPO indiqué dans la rubrique " Données personnelles " de notre site)

Données personnelles que nous collectons

Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires à la fourniture sécurisée de nos services et au respect de nos obligations légales et réglementaires. Selon vos interactions avec casino-pasino-grand, les catégories de données suivantes peuvent être traitées :

• Données d’identité et de contact : nom, prénom, date et lieu de naissance, nationalité, adresse postale, adresse e-mail, numéro(s) de téléphone, copie de pièce d’identité, justificatif de domicile et, le cas échéant, photographie ou image de vos documents pour les besoins de vérification (KYC/LCB-FT).
• Données de compte et d’utilisation : identifiant de compte joueur, mots de passe chiffrés, paramètres de profil, préférences linguistiques, historique de connexions, données relatives à vos interactions avec notre service client.
• Données de jeu et comportementales : historique des mises, gains et pertes, types de jeux utilisés (tables, machines à sous, jeux promotionnels), fréquence et durée de jeu, participation à des programmes de fidélité ou promotions, clics et navigation sur le site.
• Données de paiement et financières : informations de paiement (par exemple, données de carte bancaire traitées via des prestataires certifiés, IBAN pour les virements), historique des dépôts et retraits, informations nécessaires à la prévention du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme, traces d'opérations imposées par la réglementation.
• Données techniques : adresse IP, identifiants de cookies, type et version du navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, informations de journalisation (logs) de sécurité, pages consultées, durée de visite, source de provenance (référent).
• Cookies et technologies similaires : cookies de session, cookies persistants, cookies analytiques et publicitaires, balises web, pixels de mesure d'audience, SDK dans des applications mobiles, lorsque vous les acceptez.
• Communications et réclamations : contenu des messages, e-mails, enregistrements d'appels lorsque cela est légalement permis et préalablement porté à votre connaissance, détails des réclamations et demandes d'exercice de droits.

Nous ne collectons pas, en principe, de catégories particulières de données (données de santé, opinions politiques, etc.), sauf si la loi nous y oblige ou si vous nous les communiquez explicitement et volontairement dans un contexte précis (par exemple, pour formaliser une mesure d'auto-exclusion ou justifier une vulnérabilité particulière dans le cadre du jeu responsable).

Fondements juridiques du traitement

Conformément au RGPD et au droit français, casino-pasino-grand traite vos données personnelles sur la base de fondements juridiques clairement identifiés :

• Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles : création et gestion de votre compte joueur, fourniture de services de casino et de divertissement, gestion de vos dépôts et retraits, assistance client, exécution des programmes de fidélité et des avantages associés.
• Respect d'obligations légales et réglementaires : obligations liées à la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT) et au contrôle des jeux d'argent (notamment en application du Code monétaire et financier, du Code de la sécurité intérieure et des exigences du Ministère de l'Intérieur, de l'ANJ, du SCCJ et des autres autorités compétentes), obligations fiscales et comptables, obligations de conservation de certaines données.
• Intérêts légitimes de casino-pasino-grand : sécurisation de nos systèmes et de vos comptes, prévention de la fraude et des comportements interdits, amélioration de nos produits et services, statistiques internes, mesure d'audience, personnalisation raisonnable de l’expérience utilisateur, gestion de la relation avec les clients (hors consentement requis pour certaines opérations marketing). Nous veillons à ce que ces intérêts n'emportent pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux.
• Votre consentement : envoi de communications marketing électroniques (e-mails, SMS, notifications push) lorsque la loi exige un consentement préalable, dépôt de certains cookies ou technologies similaires pour la publicité ciblée ou la mesure d'audience non strictement nécessaire, participation à certaines études facultatives. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Protection de vos intérêts vitaux ou de ceux d'un tiers : de manière exceptionnelle, pour prévenir un préjudice grave, par exemple dans le cadre d'un incident de sécurité ou d'un risque grave lié au jeu pathologique porté à notre connaissance.

Pour les personnes résidant au Mexique ou bénéficiant d'une protection particulière au titre du droit mexicain, nous nous efforçons d'aligner ces fondements avec ceux prévus par la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), notamment le consentement, la relation contractuelle et les obligations légales applicables.

Finalités des traitements

Vos données personnelles sont traitées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. En particulier :

• Fourniture des services de casino : création et gestion de votre compte, vérification de votre identité et de votre âge, gestion de l'accès aux jeux, enregistrement de vos mises, de vos gains et pertes, versement des gains, gestion de la fidélité et des avantages.
• Gestion de la relation client : réponse à vos demandes, assistance en cas de problème technique ou de litige, gestion des réclamations, communication d'informations relatives à votre compte ou à nos services (modifications des règles de jeu, horaires, conditions contractuelles, etc.).
• Respect des obligations légales et réglementaires : mise en œuvre des procédures de connaissance client (KYC), de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme, prévention de la fraude, contrôle de l'origine des fonds, obligations de déclaration auprès des autorités compétentes (ANJ, SCCJ, Ministère de l'Intérieur, TRACFIN, autorités fiscales).
• Amélioration de nos services et analyse : analyse statistique de l'utilisation du site et des services, études de performance des jeux, optimisation de l'ergonomie de casino-pasino-grand.bet, développement de nouvelles offres adaptées à vos attentes.
• Marketing et communication : envoi, lorsque la loi l'autorise et conformément à vos choix, de newsletters, offres promotionnelles personnalisées, invitations à des événements au Pasino Grand, enquêtes de satisfaction, messages de fidélisation.
• Sécurité et prévention des abus : détection des comportements suspects, des tentatives de fraude, des utilisations anormales ou interdites des services, gestion des incidents de sécurité, garanties techniques pour assurer la disponibilité, l'intégrité et la confidentialité des systèmes.
• Jeu responsable : suivi des comportements de jeu pouvant révéler un risque de jeu excessif ou pathologique, mise en place de mesures de protection (limites de jeu, auto-exclusion, orientation vers des structures d'aide spécialisées), dans le respect du cadre légal.

Communication et partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles peuvent cependant être communiquées à des destinataires autorisés, strictement dans la mesure nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

• Prestataires de services techniques et opérationnels : hébergeurs, fournisseurs de solutions informatiques et de sécurité, prestataires de gestion de campagnes e-mail/SMS, fournisseurs d'outils de mesure d'audience, prestataires spécialisés dans la vérification d'identité (KYC) et la prévention de la fraude.
• Partenaires de paiement : banques, établissements de paiement, opérateurs de cartes bancaires, prestataires de wallets, uniquement pour le traitement de vos dépôts et retraits et la prévention de la fraude.
• Autorités de régulation et autorités publiques : Ministère de l'Intérieur, ANJ, SCCJ (Police des Jeux), Commission consultative des jeux et casinos, Mairie d'Aix-en-Provence, TRACFIN, autorités fiscales, autorités judiciaires ou administratives compétentes, lorsque la loi nous y oblige ou dans le cadre de contrôles et inspections.
• Sociétés du Groupe Partouche : autres entités du groupe participant à la gestion de l'établissement Pasino Grand ou à des fonctions support (comptabilité, audit interne, conformité, sécurité, marketing groupe), dans le cadre d'accords internes de confidentialité et de protection des données.
• Partenaires marketing et réseaux publicitaires : uniquement lorsque vous y avez consenti, pour la diffusion de publicités ciblées en ligne et la mesure de l'efficacité de nos campagnes, principalement via des cookies et technologies similaires.
• Conseils externes et auditeurs : avocats, experts-comptables, commissaires aux comptes, lorsque cela est nécessaire pour défendre nos droits, réaliser des audits ou répondre à des procédures administratives ou judiciaires.

Lorsque nous avons recours à des prestataires agissant pour notre compte, ceux-ci sont soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité, de sécurité et de conformité au RGPD. Ils ne peuvent traiter vos données que selon nos instructions et pour les seules finalités convenues.

Transferts internationaux de données

Par principe, vos données sont hébergées et traitées au sein de l'Espace économique européen (EEE). Toutefois, certains de nos prestataires ou de leurs sous-traitants peuvent être situés dans des pays situés en dehors de l'EEE (par exemple, pour des prestations techniques ou analytiques spécialisées).

Dans ce cas, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées, notamment :

• Décision d'adéquation de la Commission européenne pour les pays offrant un niveau de protection considéré comme équivalent au RGPD.
• Clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission européenne, complétées, le cas échéant, par des mesures supplémentaires (techniques et organisationnelles) afin de garantir un niveau de protection substantiellement équivalent.
• Règles d'entreprise contraignantes (BCR) lorsque des sociétés du Groupe Partouche ou des partenaires en sont titulaires.
• Adhésion à un cadre reconnu, tel que le cadre EU-US Data Privacy Framework (successeur du Privacy Shield), lorsqu'il est applicable aux prestataires concernés.

Lorsque des utilisateurs résidant au Mexique interagissent avec nos services, le transfert de leurs données vers la France ou d'autres pays est également appréhendé à la lumière de la législation mexicaine, et nous prenons les mesures de protection nécessaires pour garantir un niveau adéquat de protection, notamment contractuel.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées, augmentée des délais de prescription légale applicables. De manière indicative :

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible. Elles peuvent être conservées plus longtemps en cas de procédure contentieuse ou d'instruction par une autorité de contrôle, pendant toute la durée nécessaire à la défense de nos droits. Vous pouvez également demander la suppression de vos données dans les limites décrites ci-dessous.

Vos droits (RGPD & droits ARCO mexicains)

Conformément au RGPD, à la loi Informatique et Libertés française et, le cas échéant, à la législation mexicaine (notamment la LFPDPPP), vous disposez de plusieurs droits sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et recevoir une copie des informations pertinentes (finalités, catégories de données, destinataires, durée de conservation, etc.).
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction ou la mise à jour des données inexactes ou incomplètes, par exemple en actualisant vos coordonnées ou documents d'identité.
• Droit d'effacement (" droit à l'oubli " / droit de cancelación au Mexique) : dans certains cas, vous pouvez demander la suppression de vos données, notamment lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, lorsque vous retirez votre consentement ou lorsque vous vous opposez au traitement. Nous pouvons toutefois conserver certaines données lorsque la loi nous y oblige (par exemple, obligations LCB-FT, obligations comptables).
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation temporaire du traitement de vos données, par exemple pendant l'examen d'une demande de rectification ou d'opposition, ou en cas de contestation de la licéité du traitement.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements fondés sur nos intérêts légitimes (y compris certains profils de jeu) et vous disposez d'un droit absolu d'opposition au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir certaines données que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement (par exemple pour certaines communications marketing ou cookies), vous pouvez le retirer à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement antérieur.
• Droits ARCO prévus par le droit mexicain : pour les personnes bénéficiant d'une protection au titre de la législation mexicaine, ces droits incluent l'Acceso (accès), la Rectificación, la Cancelación (effacement) et l'Oposición. Ils sont exercés selon des modalités comparables à celles décrites ci-dessus, sous réserve des spécificités prévues par la LFPDPPP.

Modalités d'exercice : vous pouvez exercer vos droits à tout moment en contactant notre DPO ou notre service dédié :

• par e-mail à l'adresse [email protected] ou via tout autre canal indiqué dans la rubrique " Données personnelles " de notre site ;
• par courrier postal à : Groupe Partouche - DPO, 141 bis rue de Saussure, 75017 Paris, France.

Votre demande doit comporter vos coordonnées de contact, le droit que vous souhaitez exercer et, si nécessaire, une copie d'un justificatif d'identité pour permettre de vérifier votre identité. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre demande, délai qui peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou multiple, conformément au RGPD. L'exercice de vos droits est gratuit, sauf en cas de demandes manifestement infondées ou excessives, auquel cas des frais raisonnables pourront être exigés ou la demande pourra être refusée.

Cookies et technologies de suivi

Comme la plupart des sites, casino-pasino-grand.bet utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience, mesurer l'audience et, le cas échéant, personnaliser le contenu et la publicité. Les principaux types de cookies utilisés sont :

• Cookies strictement nécessaires (cookies de session) : indispensables au fonctionnement du site et à la fourniture des services que vous demandez (authentification, maintien de votre session, sécurité, sauvegarde de vos choix techniques). Ils sont généralement supprimés à la fermeture de votre navigateur.
• Cookies fonctionnels et de personnalisation : permettent de mémoriser vos préférences (langue, région, paramètres d'affichage) et d'améliorer le confort de navigation.
• Cookies analytiques ou de mesure d'audience : utilisés, souvent via des prestataires tiers, pour collecter des informations statistiques sur l'utilisation du site (pages les plus consultées, temps passé, parcours utilisateur) afin d'améliorer la performance et l'ergonomie.
• Cookies publicitaires et de ciblage : permettent de proposer des publicités plus pertinentes sur notre site ou sur des sites partenaires, de limiter le nombre d'affichages d'une même annonce et de mesurer l'efficacité des campagnes marketing, sous réserve de votre consentement préalable.

Au premier accès au site, un bandeau d'information vous permet de consentir, refuser ou paramétrer l'utilisation des cookies non essentiels. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix en utilisant notre panneau de gestion des cookies (accessible depuis le pied de page du site) ou en paramétrant votre navigateur pour bloquer tout ou partie des cookies. Le refus de certains cookies peut dégrader certaines fonctionnalités, sans toutefois empêcher l'accès au service de base lorsque ces cookies ne sont pas strictement nécessaires.

Sécurité des données

casino-pasino-grand met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé. Ces mesures comprennent notamment :

• Chiffrement des communications : utilisation de protocoles de chiffrement de type TLS 1.2 ou supérieur pour sécuriser les échanges entre votre navigateur et nos serveurs, empêchant l'interception de données sensibles.
• Chiffrement et pseudonymisation des données : chiffrement de certaines données au repos, pseudonymisation ou séparation logique des données lorsque cela est possible, afin de réduire les risques en cas d'accès non autorisé.
• Contrôles d'accès et authentification forte : restriction de l'accès aux données aux seules personnes qui en ont besoin pour leurs fonctions, gestion fine des droits d'accès, authentification renforcée et traçabilité des accès administrateurs.
• Tests et audits de sécurité : tests réguliers de vulnérabilité, audits de sécurité, mise à jour continue des systèmes et correctifs de sécurité pour limiter les risques d'intrusion.
• Formation et sensibilisation : programmes de sensibilisation à la protection des données et à la sécurité de l'information pour le personnel concerné, rappels réguliers des règles de confidentialité.
• Gestion des incidents : procédures internes de détection, d'analyse et de traitement des incidents de sécurité ; en cas de violation de données personnelles présentant un risque pour vos droits et libertés, nous notifierons l'autorité de contrôle compétente (par exemple la CNIL) et, lorsque la loi l'exige, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

Nous nous efforçons d'aligner nos pratiques et celles de nos prestataires critiques sur des référentiels de sécurité reconnus (tels que ISO 27001 ou SOC 2), lorsque cela est approprié et proportionné aux risques. Toutefois, malgré tous nos efforts, aucun système n'est totalement exempt de risques et nous vous recommandons d'adopter de bonnes pratiques de sécurité (choix de mots de passe robustes, non divulgation de vos identifiants, vérification régulière de vos relevés de transactions).

Réclamations et contacts

Si vous avez des questions, des préoccupations ou une réclamation concernant l'utilisation de vos données personnelles par casino-pasino-grand, vous disposez de plusieurs canaux de contact :

• Par e-mail : en écrivant à notre DPO à l'adresse [email protected] ou à l'adresse spécifique indiquée dans la rubrique " Données personnelles " de notre site.
• Par courrier postal : Groupe Partouche - DPO, 141 bis rue de Saussure, 75017 Paris, France.
• Via nos formulaires en ligne : lorsque des formulaires de contact ou de réclamation sont disponibles sur casino-pasino-grand.bet ou dans votre espace joueur.

Procédure de traitement des réclamations :

1. Nous accusons réception de votre réclamation ou demande dans un délai raisonnable, en principe sous 10 jours ouvrés.
2. Nous analysons votre demande (clarification, exercice de droits, contestation d'un traitement, incident de sécurité, etc.) et pouvons vous demander des informations complémentaires si nécessaire.
3. Nous vous adressons une réponse motivée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception complète de votre demande, sauf cas de complexité particulière permettant une prolongation conformément au RGPD.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation applicable, vous disposez d'un droit de recours auprès des autorités de contrôle :

• En France : auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), via son site officiel ou par courrier postal. Vous pouvez aussi vous adresser à l'autorité de protection des données du pays de l'UE au sein duquel vous résidez habituellement.
• Au Mexique (le cas échéant) : auprès de l'Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), selon les procédures prévues par la LFPDPPP pour les droits ARCO et les recours en matière de données personnelles.

Nous vous encourageons néanmoins à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions tenter de répondre à vos préoccupations et de trouver une solution satisfaisante.

Mises à jour de la présente politique

La présente politique de confidentialité est susceptible d'être mise à jour pour tenir compte des évolutions législatives et réglementaires, des recommandations des autorités (notamment la CNIL, l'ANJ et les autorités mexicaines compétentes le cas échéant), ainsi que des changements dans nos services ou nos procédures internes.

• Notification des modifications : en cas de modification substantielle affectant vos droits ou modifiant de manière significative les finalités ou les bases légales de nos traitements (par exemple, lancement de nouveaux services, collecte de nouvelles catégories de données), nous vous informerons par e-mail, par message dans votre compte joueur et/ou via un bandeau d'information sur le site casino-pasino-grand.bet.
• Délai de préavis : lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous informerons au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des changements importants afin de vous permettre d'en prendre connaissance et, le cas échéant, d'ajuster vos choix ou de clôturer votre compte.
• Version et historique : chaque version de la politique porte une mention de date indiquant sa dernière mise à jour. Sur demande, nous pouvons vous communiquer les principales modifications apportées (changelog) ou les versions antérieures pertinentes.
• Options de l'utilisateur : si vous n'acceptez pas une modification substantielle de la politique, vous pouvez demander la fermeture de votre compte et exercer vos droits (notamment le droit à l'effacement ou à la limitation), dans les limites posées par nos obligations légales.

Dernière mise à jour : 6 novembre 2025.